Category:
Service
Client:
Commerçants
Duration:
En cours
Review+ est une solution simple et efficace pour aider les entreprises à augmenter le nombre de leurs avis Google grâce à l'utilisation de puces NFC. Ces puces, placées dans des endroits stratégiques, permettent aux clients de laisser un avis d'une simple interaction avec leur téléphone. L’objectif est de faciliter le processus de collecte d’avis pour les entreprises, en encourageant les clients à partager leur expérience rapidement et sans effort. Cela permet non seulement d'améliorer la réputation en ligne, mais aussi de renforcer la crédibilité et la visibilité de l'entreprise sur Google.
(IMMERSION & ANALYSE)
Le point de départ est de comprendre le besoin spécifique de chaque entreprise. De nombreuses entreprises souffrent d'un manque de visibilité en ligne ou d'une absence d'avis clients, ce qui peut affecter leur réputation et leur capacité à attirer de nouveaux clients. Je m'entretiens avec les responsables pour identifier le nombre d’avis actuels, la qualité de ces avis, et les défis qu'ils rencontrent pour inciter les clients à laisser des retours sur Google.
(CONCEPTUALISATION)
Après avoir diagnostiqué les besoins, je propose une solution personnalisée avec des puces NFC. Ces puces sont programmées pour rediriger directement les clients vers la page des avis Google de l'entreprise. Placées stratégiquement dans les points de vente, sur les emballages ou même sur des cartes de visite, elles permettent une interaction fluide : il suffit au client de scanner la puce avec son smartphone pour être redirigé. Le but est de rendre le processus de dépôt d’avis aussi simple que possible, pour que les clients puissent partager leur expérience en quelques secondes.
(CHALLENGES)
Lors de la mise en place de Review+, plusieurs défis sont à prendre en compte :
Accessibilité : S'assurer que les puces NFC soient facilement accessibles pour les clients, placées dans des endroits stratégiques et visibles.
Simplicité d'utilisation : L’expérience utilisateur doit être fluide et rapide pour encourager les avis. Tout doit être conçu pour minimiser les frictions technologiques.
Engagement du client : Il est souvent difficile de convaincre les clients de prendre quelques secondes pour laisser un avis. Des incitations peuvent être mises en place (réductions, bonus, etc.) pour motiver cette action.
(LIVRAISON DU PROJET)
Une fois les puces NFC installées et opérationnelles, les entreprises peuvent suivre l’évolution des avis. Grâce à Review+, les entreprises voient généralement une augmentation du nombre d’avis Google et, par conséquent, une amélioration de leur référencement local.
